男同

上一次来这里参加企业软件公司的大会，是十一年前夏天的甲骨文公共大会（OracleOpenWorld，OOW），其时我如故IBMGBS的Oracle经营团队指引之一。阿谁会果然盛况空前，紧记在会上Oracle重心讲了一体机、云狡计和CX（等于从后台居品走上前台居品）的居品策略。今天，在中国市集上却再也难见红色巨东谈主的印迹，会场里高悬的这个充满朝气的小鸟logo，几许让东谈主有点感触。

我不雅察飞书有好几年了，从领先的以文档和聊天等配合器具，解救互联网形态组织的责任形态，到客岁运行全面介入多维表格、集成中间件和低代码开发引擎，我一直很期待这个新兴的国产企业软件能介入企业中枢业务。

在中国企业的IT投资组合里，中枢业务的企业软件（包括ERP、CRM、HCM等）应该占到软件金钱性干涉的大头，坐褥力器具和协同器具占比很小，举例一家100亿营收的制造业企业，实施ERP平素情况下开支应该是千万级，而干个办公自动化系统，弄个几十万预算就会让供应商竞争冲破头了。而海外公司永恒以来也曾酿成了办公软件的付费民俗，这跟三十年前中国企业软件行业发展之初，对学问产权保护强劲薄弱相联系。是以，我合计尽管微软M365/Teams、Slack这类协同器具在西洋市集风靡云涌，然则，办公软件这个企业品类在中国发展却长短常的先天不及。

几年前飞书刚进入市集时，我合计飞书要在企业软件范畴中作念大，扎下根来，光被合计是一个看起来界面性感的办公软件是不够的，一定要能作念管制企业级结构化数据以及相关的业务经过，举例销售订单、坐褥狡计、金钱管制等等。

另一方面，飞书能作念中枢业务，不仅要被新兴的创业公司所摄取，因为这类公司不时意味着管制不纯熟、经过欢喜性大，而是要被制造业、能源行业等组织配合复杂、风险适度和质料条目高的传统行业所摄取。

此次飞书发布会给参会者的小礼物果然精心了，一个是“给你一朵小红花”的小玩物，另一个则是一块从运送火箭上取下来的蒙皮铝合金片，来自飞竹帛次会议上重心宣传的轻诈欺开发器具的诈欺客户——“蓝箭航天”，一家国内跳动的航天运送系统创建及运营的贸易公司。连造火箭的公司齐在使用飞书开发的轻诈欺来作念开辟巡检，暗意飞书在传统行业中的诈欺浸透。

本年飞书居品发布的主题是两个企业级轻诈欺开发器具，一是多维表格，二是低代码开发平台，卖点是二者的功能升级、运行性能以及AI智商加握。二者齐不错用来构建企业信息管制的信息纪录、经过配合。

从客岁运行，我提倡了下图这个企业责任的四种配合形态，从两个维度分：

过程任务的结构化：责任主见的可预想性高，不错将主见分红明确的要领，每个要领由具体的任务、行径组成，每个任务/行径有明确的包袱东谈主。结构化高的责任的产出是细主见，不错事前界说责任流，结束事件触发的责任流自动化，而结构化低的责任则是得当临时出现的业务事件，按需界说责任流。

产出赶走的细目性：任务和行径的功课条目是圭臬化的，具有不错预想省略必须达成的产出赶走。圭臬化高的责任是重迭性的运营责任，而圭臬化低的责任是翻新性、探索性的责任。企业非圭臬化的责任若是反复出现，作念多了就逐渐索求总结、千里淀为企业学问，从不圭臬到圭臬。

从这两个角度，将企业责任分为经过、名堂、个案和协同四种配合形态。其中“协同”这种形态，应该是传统意旨上“飞书”以及近似的企业级群聊和配合文档器具的定位，用于企业内自组织的名堂小组的非结构化疏通，前段期间我刚指摘过“飞书名堂”关于名堂责任形态的解救，而此次，我嗅觉飞书在勉力展现关于“经过”这种形态的掩盖。

一般合计业务经过数字化是从90年代初出现的企业级信息系统ERP（以及跟ERP时期架构近似，但是专注于东谈主力资源范畴的HCM、销售管制范畴的CRM、研发管制范畴的PLM等其他企业级信息系统）运行的，骨子上，企业级信息系统仅仅业务经过数字化的一半，他们齐是在一个大型数据库里对信息纪录进行增删查改，从而纪录企业的业务处理，这些系统不错称为纪录系统（systemofrecords，简称SOR）；然则，SOR不时并不纪录操作行径的本人，也不处理操作行径的延长律例、编排逻辑的关系，此后者等于在21世纪初才运行出现的业务经过管制（BPM）系统。BPM和SOR共同组成了企业经过的数字化。

企业数字化齐是先从诞生SOR运行的，从中国企业的数字化本质来看，大多半企业齐短缺企业级的BPM系统，即便有BPM，也齐是局部性的。短缺BPM的SOR会是什么方法的呢？等于东谈主工处理在经过中联络两个SOR系统纪录之间的一个或若干个行径，这些行径短缺数字化的纪录、配合、数据分析瞻念察解救、适度、催办的机制。

举个例子，PLM是企业研发管制的中枢SOR，当企业的客户工作东谈主员发现居品存在设计或制造纰谬，他不错发起一个“工程变更肯求”（ECR），条目转变这个居品的某些部件，这个转变触及到居品的一些主数据（BOM、物料、工艺、图纸等）以及相应的时期文档内容、版块适度等，这些信息齐存在于PLM的系统纪录中。ECR的变更对象和变更内容可能需要经过设计、工艺、财务、采购等部门的评审和批准，这个经过行径不时并不存在于SOR中，在莫得BPM的情况下，每每等于一个线下经过；这些评审经过处理赶走后，再回到PLM系统内，将ECR滚动为“工程变更单”（ECO）或“工程变更见知”（ECN），用以适度变更对象和变更内容的奏效有用性。

我在展区上乱逛时，展台上的飞书同学给我演示了用飞书来处理CRM、SRM、PLM的经过；只看一眼这个画面，我就很快不绝飞书意图想作念啥：将PLM系统中的ECR管制、ECN管制的线下经过数字化，即用数字化方式对ECR、ECN这些信息纪录生成的操纵经过进行填缝、联络：

从用户体验的角度，数字化经过的填缝、联络有两种类型，一是用户搀杂使用PLM系统的原生界面以及飞书界面，即ECR、ECN如故在PLM系统的原生界面里生成处理，而二者之间的流转过程则在飞书中处理，二是透顶湮灭PLM系统的原生界面，统共的信息处理、经过流转齐在飞书中操作，在这么的情况下，PLM系统骨子上就退化成一个管制业务数据的数据库，湮灭了业务操作的前端。

动漫在线

我合计，这等于在企业软件范畴里的流量争夺战——流量，即怎样逢迎用户，加多用户的在线期间，适值等于互联网公司的智商甜点。

不错设计，飞书的主见不仅是处理企业非结构化责任的协同，而是要进入到结构化责任的范畴，企业骨子运行是结构化责任、非结构化责任的搀杂、交错——业务经过这么的结构化责任过程中，仍然存在着局部的非结构化和谐、疏通；而创业公司那种动不动就“拉个群”的非结构化责任方式，由于后果低、加多了疏通资本，也需要对责任方式进行经过化，来简化责任，栽培后果，裁减资本。

挑升想的是，本次飞书居品发布会以“降本增效”行为营销主题。圭臬化责任经过行为一个企业管制见地，自从上世纪上半叶被好意思国的一系列“管制工程师”提倡，从泰勒（Taylor），到吉尔布雷斯（FrankB.Gilbreth），到莫根森（AllanH.Mogensen），治理的问题等于“责任简化”（worksimplification），将不步伐的功课动作通过圭臬化经过来化繁为简，从而达到降本增效。

今天在数字化时期，“拉个群”诚然有便利、快捷的刚正，但是东谈主们的责任因为这种欢喜的、非结构化的方式，不是更简化，而是更复杂了，某种进程上，是对工业化时期的通过责任简化的反动。是以，我不知谈飞书现在提倡“降本增效“，会不会是对互联网责任方式的反想，对工业化责任方式的纪念？

从以上的数字化责任理念的起程，我合计飞书的居品价值主张是创造一个一站式的企业级数字化责任空间，这个空间包覆了传统的企业级诈欺，不管是SAP、用友、金蝶这类传统诈欺，如故其他具有责任流引擎的BPM诈欺，在飞书的期望现象下，齐行为飞书的后台，为飞书的责任环境提供业务工作、数据工作的供给。

因此，在飞书里的责任模式包括：

非结构化责任：协同文档、聊天群、视频会议等

半结构化责任：飞书名堂

结构化责任：

在飞书里面管制数据和经过，业务逻辑较浅薄的多维表格诈欺

在飞书里面管制数据和经过，业务逻辑较复杂的低代码开发诈欺

用飞书的低代码开发和责任流，接入外部工作（来自企业级诈欺和外部责任流）的飞书内生诈欺

这种新的全方向数字化责任形态，在久了企业数字化转型上，既带来了庞杂的推能源，同期也可能存在一定的问题，需要加以暖和。

在发布会上，飞书的居品司理样貌了轻诈欺开发的骨子企业场景：业务部门握续提倡开发需求，IT部门疲于应酬，是以就出现了多维表格、低代码开发这种“公民化开发”（citizendevelopment）的当代诈欺开发模式：

坦荡说，行为在企业信息化范畴里从业了二十多大哥照拂人，我对这种开发模式几许如故有些疑问的。从ERP经营的角度来看，“高亢用户需求”从来齐不是实施照拂人优先级最高的责任指针，一般来说，ERP照拂人会默许好多用户需求提倡来等于错的、不该去开发——因为企业管制是个合座，大型套装软件所代表的“最好本质”本人就谈判了方方面面的用户需求，而具体业务凹凸文顶用户提倡的需求，每每是站在个东谈主责任的窄小视角，并莫得看到企业全局，甚而是不得当管制条目的。

我当年著述提到过一个案例：我曾在某制造业ERP实施名堂中遭遇过有用户条目将一个磨真金不怕火批次的赶走信息自动复制到多个物料批次的磨真金不怕火施展上，而ERP系统的圭臬逻辑是一个磨真金不怕火批次只可生成一个磨真金不怕火施展，我跟这个客户需求齐斗殴了很久，还校正了项现在一期留传住来的，在这个课题上实施照拂人为了迁就用户需求而开发、我合计是舛讹的治理决策，因为在我看来，这个需求改换到了ERP的基本业务逻辑，本人其实是分裂规的操作。

“公民开发”带来的问题不仅是经过本人的合感性、合规性的问题，还会带来数据治理的问题：用户自主的轻诈欺到处延长，若是短缺齐集的数据治理机制，会给后续的数据分析、数据诈欺带来好多贫穷。

不管奈何说男同，行为企业数字化范畴中的腾达力量，飞书在向企业中枢诈欺的深水区稳步前进，需要懂企业信息化的经营照拂人们来随同它的成长。